تتبع شركة روافد المعرفة للتدريب الصحي السياسات التالية فيما يتعلق بالتواصل بين المستفيدين والمدرب .
1. الغرض من السياسة:
تهدف هذه السياسة إلى تنظيم آلية التواصل بين المستفيدين من البرامج التدريبية الإلكترونية (مدربين، متدربين، مشرفين، إداريين)، بما يضمن تحقيق بيئة تعليمية آمنة، مهنية، ومحترمة. وتشمل هذه السياسة كافة قنوات وأدوات التواصل داخل وخارج المنصة، بما في ذلك:
- قنوات التواصل داخل المنصة.
- أدوات الدردشة والتفاعل أثناء الجلسات التدريبية المتزامنة.
- المنتديات والمجتمع التدريبي.
- مجموعات التواصل الرسمية (مثل الواتساب).
2. نطاق التطبيق:
تطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي أنظمة التعلم والتدريب الإلكتروني الخاصة بالشركة، سواء في الدورات المتزامنة أو غير المتزامنة، وتشمل كافة أشكال التواصل الرسمية المرتبطة بالعملية التدريبية.
3. قنوات وأدوات التواصل المعتمدة:
- البريد الإلكتروني الرسمي: للتواصل بين الإدارة والمدربين أو المتدربين في المسائل الأكاديمية أو الإدارية.
- نظام الرسائل داخل المنصة التعليمية: لتقديم الدعم والاستفسارات والملاحظات.
- غرف المحادثة المباشرة أثناء الجلسات المتزامنة: لتبادل الأسئلة والإجابات المرتبطة مباشرة بالمحتوى التدريبي.
- المنتديات التعليمية / المجتمع التدريبي: لتعزيز النقاش العلمي ومشاركة المعرفة تحت إشراف مباشر.
- مجموعات الواتساب الرسمية (عند استخدامها): وسيلة إضافية للتنبيه أو المتابعة، بإشراف إداري مباشر، ولا تُستخدم للنقاشات الجانبية.
4. ضوابط وآداب التواصل:
يلتزم جميع المستفيدين بالقواعد التالية:
4.1. السلوك المهني:
- الالتزام بالأدب والاحترام المتبادل في جميع أنواع التفاعل.
- استخدام لغة لائقة، واضحة، وخالية من العبارات المسيئة أو المحرّضة أو الساخرة.
- الامتناع عن نشر الإشاعات أو المعلومات غير الموثوقة.
4.2. المحتوى المسموح به:
- يقتصر المحتوى المتداول على المواضيع المتعلقة بالبرنامج التدريبي فقط.
- يُمنع منعاً باتاً نشر أو مناقشة أي مواضيع ذات طابع سياسي، ديني، عرقي، أو تمييزي.
- يُمنع نشر أي محتوى إعلاني، تجاري، أو ترويجي عبر المنصات أو المجموعات.
4.3. الخصوصية وحماية البيانات:
- يُمنع مشاركة أي بيانات شخصية للمدربين أو المتدربين دون موافقة خطية.
- يُمنع التقاط الصور أو تسجيل المحاضرات أو مشاركتها دون إذن رسمي من الجهة.
4.4. الدورات المتزامنة:
- يجب احترام دور المتحدث وعدم المقاطعة أو إرسال رسائل مشتتة.
- يُسمح بالأسئلة والمداخلات فقط من خلال القنوات المحددة في الجلسة (مثل صندوق الأسئلة أو الدردشة المخصصة لذلك).
4.5. مجموعات الواتساب:
- يتم إنشاؤها من قبل الجهة التدريبية الرسمية وتحت إشرافها المباشر.
- الغرض منها هو التذكير بالمواعيد والتنظيم الإداري فقط، وليس للنقاشات المفتوحة.
- لا يُسمح بإرسال الرسائل خارج أوقات التدريب إلا في الحالات الضرورية وبإذن.
5. التعامل مع المخالفات:
تُصنف المخالفات بحسب طبيعتها وخطورتها، وتتخذ بشأنها الإجراءات التالية:
- استخدام لغة غير لائقة (ألفاظ مسيئة أو غير مهنية):
- تنبيه كتابي رسمي.
- في حال التكرار: تعليق مؤقت لحساب المستخدم.
- في حال الاستمرار بالمخالفة: حظر دائم من البرنامج التدريبي.
- الدخول في نقاشات سياسية أو دينية داخل المنصة أو المجموعات:
- تنبيه فوري للمستخدم.
- إلغاء صلاحيات المشاركة أو التعليق مؤقتًا.
- إقصاء نهائي من الدورة في حال التكرار أو التمادي.
- مشاركة محتوى غير مسموح به (مثل روابط خارجية، إعلانات، أو مواد غير لائقة):
- حذف المحتوى فوراً.
- توجيه تنبيه رسمي.
- تصعيد المخالفة لإدارة التدريب للنظر في الإجراء المناسب.
- التسجيل أو التصوير أو نشر محتوى من الجلسات دون إذن رسمي:
- توجيه إنذار كتابي قانوني.
- اتخاذ إجراء قانوني داخلي (مثل تعليق الحساب).
- في حال تم الإخلال بحقوق الخصوصية أو الملكية الفكرية، تتم إحالة المخالفة إلى الجهات الرسمية المختصة حسب النظام السعودي.
6. الإقرار والالتزام:
يقرّ جميع المستخدمين، بمجرد انضمامهم للبرنامج التدريبي، بقراءة هذه السياسة وفهمها والالتزام الكامل بها، ويُعد خرقها مخالفة تستوجب الإجراءات التأديبية والتنظيمية وفقاً للوائح الشركة والأنظمة المعتمدة في المملكة العربية السعودية.