تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات شركة روافد المعرفة للتدريب الصحي لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.

    كما تلتزم إدارة شركة روافد المعرفة للتدريب الصحي بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:

قنوات الدعم الفني:

دعم عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب – انستقرام – تويتر).

دعم مباشر عبر الهاتف.

دعم داخل قاعة التدريب.

دعم عبر الايميل.

دعم عبر نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني.

- مركز الاتصال المباشر خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى الخميس من الساعة 3 مساءً إلى 9 مساءً، أو أثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.

- البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني [email protected]

- تطبيقات التواصل الاجتماعي (تويتر - انستقرام :@rawafdtrd)

 الواتس اب 00966543887263

الخدمات المشمولة بالدعم الفني:

·        الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.

·        التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.

·        التأهيل اللازم للمستخدمين.

·        تسجيل الدخول إلى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب.

·        حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.

·        دخول المدرب للمنصة.

·        استخراج شهادة المتدرب من منصة مستمر.

الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:

3 أيام عمل

أوقات عمل فريق الدعم الفني:

من الأحد إلى الخميس من الساعة 3 مساءً إلى 9 مساءً، وأثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.

الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):

تعويض المستفيد، أو توجيه المستفيد بالرفع للمركز الوطني للتعليم الالكتروني.

تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات شركة روافد المعرفة للتدريب الصحي ، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في شركة روافد المعرفة للتدريب الصحي .

بما أن مركز شركة روافد المعرفة للتدريب الصحي في خدمة الجمهور وتتطلّع للاهتمام بخدمة المستفيدين وانسجاماً مع الرؤية القائمة على الفعالية والشفافية والجودة، تم فتح إدارة الشكاوى والمقترحات استجابة لتطلعات مختلف فئات المستفيدين والتعامل مع مشكلاتهم ومتطلباتهم والتي نعتبرها فرصة لتحسين جودة الخدمات المقدمة.

آلية التعامل مع الشكاوى:

1. يتم تقديم الشكوى من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.
2. يتم تسجيل الشكوى وإحالتها إلى الإدارة المعنية
3. يقوم فريق مختص ببحث الشكوى من خلال التواصل مع مقدم الشكوى
4. يتم حل المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة حال ثبوت صحة الشكوى بمقدم الشكوى وابلاغه بما تم لحل الشكوى
5. تقوم الإدارة بالاتصال هاتفياً.
6. يتم إجراء مراجعة منتظمة لكافة الشكاوى وتحليلها ودراستها، وبيان فرص التحسين والتطوير المتصلة بها ومتابعتها مع وحدات العمل المعنية بتلك الفرص من قبل إدارة المر كز

آلية التعامل مع المقترحات:

1. يتم تقديم المقترح من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل
2. يتم تسجيل المقترح وإحالته إلى الإدارة المعنية
3. يتم التواصل مع مقدم المقترح إذا تطلب الأمر للحصول على تفاصيل إضافية للمقترح
4. يتم دراسة إمكانية تطبيق المقترح من قبل الإدارة المعنية، ومن ثم تنفيذه في حال كان مناسبًا ويحقق أهداف الأكاديمية
5. يتم التواصل مع مقدم المقترح لشكره

لرفع الشكاوي والمقترحات 

رابط الاستمارة الخاص برفع الشكاوى :

https://forms.gle/6SYLSbQFp1nLZFT66

رابط الاستمارة الخاصة برفع المقترحات :

https://forms.gle/3PCohk8Q82sHWaMS9